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    1. 惠州城市燃氣“退出”瓶裝液化石油氣市場,原數萬用戶怎么辦?2022/11/15

      “因經營業務調整,我公司將于2022年11月11日起停止瓶裝液化石油氣充裝和批發零售業務……”11月10日,惠州市城市燃氣發展有限公司(以下簡稱“惠州城市燃氣”)在《惠州日報》發出一則公告,引發市民廣泛關注。

      “惠州城市燃氣停供后,原來的城市燃氣的氣瓶還能使用嗎?”“改用別的公司瓶裝液化石油氣,質量和安全有保證嗎?”……面對廣大市民的疑慮,記者采訪了從11月11日起正式接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經營管理公司——惠州星火能源有限公司(以下簡稱“惠州星火能源”)。

      惠州星火能源回應,公司接管后,將嚴格按照《廣東省燃氣管理條例》《廣東省氣瓶安全條例》等相關規定,在做好安全管理、做優配送服務的同時,加大鋼瓶投入,發揮氣源采購優勢保障供應,確保用戶正常使用液化石油氣。





      供應保障
      投放3萬只鋼瓶供用戶押瓶置換


      基于液化石油氣瓶裝業務實際生產經營情況及公司發展戰略規劃,惠州市城市燃氣發展有限公司決定從2022年11月11日退出液化石油氣瓶裝業務。為保障原有用戶的用氣,該公司將原有液化石油氣瓶裝業務相關的氣站設備設施及下屬瓶裝燃氣供應站設項目在深交所掛牌公開招租?;葜菪腔鹉茉粗袠双@得承租權,接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經營管理。

      惠州星火能源副總經理楊國彬介紹,公司成立于2014年9月,擁有六個液化石油氣充裝儲配站,總存儲存量超3000立方,自用危運車輛70多輛,經營管理三級瓶裝燃氣供應站150余家,網點遍布各鎮街,公司職員超400人。目前,公司直營的“星火藍瓶”已成為惠州地區知名的品牌瓶裝燃氣,在惠州中心城區瓶裝燃氣用戶密集的老舊小區,用戶占比超過7成。

      “我們接手經營管理后,在做好保障供應的同時,將確保質量安全不打折,配送服務更優化,價格也將維持在市場水平?!睏顕虮硎?,惠州星火能源公司還計劃投放3萬只鋼瓶供用戶押瓶置換、保障充足流通確保穩定供應,用戶在辦理惠州城燃退戶手續的同時,只需要完善在惠州星火能源公司開戶簽署供氣協議的相關手續,燃氣使用即可無縫銜接。



      安全加碼
      氣瓶“賦碼建檔” 實現溯源管理


      液化石油氣安全事關千家萬戶。楊國彬介紹,公司自成立以來高度重視燃氣安全生產與管理,接手惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經營管理后將不定時、多頻次開展安全生產管理培訓,大力提高企業員工的安全能力素質和風險隱患意識,同時按照相關規定,與供應站負責人及配送人員重新簽訂合作協議及安全生產責任書,要求從業人員持證上崗。

      值得一提的是,惠州星火能源使用的藍色專用瓶安裝了有國家專利的“防偽智能角閥”,實現液化氣瓶“防非法充裝、防非法拆裝、防止倒氣、自閉保護”功能。

      同時,惠州星火能源還建立瓶裝液化氣氣瓶信息化系統,對氣瓶的充裝、建檔進行統一的科技化管理,為氣瓶“賦碼建檔”?!懊恳粋€液化氣鋼瓶上都有一個二維碼標識,氣瓶相關的使用信息和流轉軌跡全部有記錄、可查詢,相當于氣瓶的‘身份證’,”楊國彬說,通過這個二維碼最終實現用戶用氣來源可溯、去向可追、過程可控、責任可究。





      服務優化
      統一電話呼叫+微信訂氣平臺 限時59分鐘內送氣到家


      正炒著菜,灶沒火了;正沖著涼,水不熱了……對于使用瓶裝液化石油氣的用戶來說,最煩惱的就是緊要關頭“斷氣”了。

      為解決這一痛點,近年來,惠州星火能源加快企業服務創新,通過“互聯網+”積極拓寬訂氣渠道,提升服務質量。

      2017年底,在原有的統一電話呼叫基礎上,惠州星火能源推出微信訂氣服務平臺,用戶進入平臺的商城,不僅可以直接下單購買瓶裝液化氣、燃氣配件、燃氣爐具等,還可以享受一鍵撥打電話、線上咨詢、報修等服務。依托這一平臺,星火公司形成“市場充分競爭、價格公開透明、用戶自由選擇”的瓶裝液化氣銷售新模式,極大地方便用戶。

      為確保用戶下單后及時用上氣,惠州星火能源公司依托后臺大數據支持,配置人工智能AI,可為用戶精準匹配最近的配送點和配送人員,確保第一時間送達?!肮疽笈渌腿藛T接到訂單后在59分鐘內送達?!睏顕蛘f,事實上,在中心城區,超過90%的用戶下單后在25分鐘內就能用上液化瓶裝氣,有效縮減了用戶的等待時間,提升用戶的獲得感幸福感。解決了配送及時這個痛點,還一定程度上改變了用戶在家里儲備氣瓶的習慣,很大程度上降低了儲備氣瓶在用戶家中的安全隱患。今年3月份來開展的用戶端燃氣安全隱患排查整治行動,強化了送氣員的安檢職責,從原來每年不少于一次的入戶安檢(居民)升格為每送必檢,這一措施也引導用戶減少自己動手換氣的頻次,有效消除因換氣操作不規范產生的安全隱患。



      【熱點問答】

      問:原來使用惠州城市燃氣的合格氣瓶可與惠州星火公司置換嗎?

      答:廣大用戶所有惠州城市燃氣的合格氣瓶(含過期瓶期限不超6個月的)均可與惠州星火能源提供的合格氣瓶進行置換。具體置換方式分兩種情況:一是用戶手上有惠州城市燃氣押金單及供氣協議手續的,可以找惠州城市燃氣退回鋼瓶押金,再向惠州星火能源繳鋼瓶押金,由惠州星火能源開具押金單交付用戶;二是用戶手上惠州城市燃氣押金單或供氣協議不齊全的,用戶同樣可以把符合要求的鋼瓶置換惠州星火能源的鋼瓶,但需簽供氣協議和押金遺失聲明,后續退戶應將星火能源的鋼瓶無償退還。


      問:更換新的液化石油氣瓶后,原來使用的連接軟管、灶具、熱水器等還能繼續使用嗎?

      答:惠州星火能源使用的液化石油氣瓶統一采用國家標準,市民使用的連接軟管、灶具、熱水器等只要符合安全使用規范的均無須更換即可延續使用。在更換液化石油氣瓶時,公司工作人員將嚴格落實入戶安檢記錄,發現存在安全隱患的,將履行告知義務并積極協助用戶進行整改,消除隱患。用戶如遇困難或疑慮,可致電2065666咨詢。


      問:如何辨別非法冒充液化石油氣的行為?發現相關非法行為應該怎么處理?

      答:廣大燃氣用戶應慎防為您提供原惠州城市燃氣氣瓶充氣服務的行為,惠州城市燃氣已全部停止液化石油氣瓶裝業務,原惠州城市燃氣氣瓶可充裝的行為必定為不法“黑氣”所為。

      如何辨別非法冒充液化石油氣?用戶應留意為您提供燃氣瓶置換的鋼瓶是否有“星火能源”標識、鋼瓶二維碼是否可正常掃碼讀取鋼瓶充裝記錄、工作人員是否為您進行入戶安檢并完善記錄,這三個項目缺一不可,有異常應當場提出質疑,或致電2065666進行投訴。



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